彈性計算服務品質協議(SLA

 

 

      本協議條款是北京互聯港灣科技有限公司(以下簡稱“互聯港灣”)和用戶之間就用戶使用互聯港灣彈性計算服務相關事項所訂立的服務品質協議內容。用戶開始使用互聯港灣彈性計算服務后,即表示接受本協議條款對雙方的約束。

彈性計算服務:是指由互聯港灣提供給用戶整合了計算、存儲與網絡資源、按需使用、按需付費的一站式IT計算資源租用服務,技術支持響應、故障檢測修復等服務,以及與之相關的互聯港灣能夠提供的配套和增值服務,從而幫助開發者和IT管理員在不需要一次性投資的情況下,快速部署和管理大規模可擴展的IT基礎設施資源。

      如用戶與互聯港灣另行簽署線下SLA協議,則以雙方另行約定為準。

 

一、服務可用性

 

1.1 彈性計算服務可用性指:互聯港灣彈性計算服務中提供的單臺云服務器或單塊云硬盤或單個負載均衡三種服務的可用時間概率,以自然月為統計周期,不滿一個月按一個月計,以分鐘為單位。即“每月可用時間/(每月可用時間+每月不可用時間)”

1.2 互聯港灣承諾彈性云計算標準的服務可用性為:99.95%,即單臺云主機每月服務不可用時間不超過21.6分鐘。其中可用時間指用戶正常使用單項彈性計算服務的時間;不可用時間指刨除本協議2.1條款所示不可抗力和其他免責情形后的從用戶無法使用單項彈性計算服務起,至此服務恢復正常水平結束的時間。

1.3 互聯港灣可以根據商務需求,對不同用戶承諾不同等級的服務可用性,具體標準可由雙方另行約定。

 

二、存儲持久性

 

2.1 塊存儲服務受存儲持久性保護的數據指:

l   用戶購買的云硬盤中存儲的數據;

l   用戶使用云服務器備份功能備份的云服務器數據;

l   用戶使用鏡像管理功能存儲的鏡像數據。

2.2 當用戶使用塊存儲服務時2.1條款所示范圍內的數據,因互聯港灣自身原因每月數據不丟失的概率為:99.9999%。以字節數為單位,以自然月為統計周期,不滿一個月按一個月計。

2.4 互聯港灣具有跨機房或異地備份的能力。

 

三、數據可銷毀性

 

3.1 互聯港灣承諾在下列情況時,對2.1條款所示范圍內的數據通過高級清零操作覆寫三次進行徹底刪除使之無法復原。

l   用戶通過管理賬號中的“銷毀”功能手動銷毀的各種資源;

l   服務期限截止之日起7日后用戶仍未續費的各種資源。

3.2 互聯港灣承諾對塊存儲服務所使用過的報廢硬盤做消磁處理。

3.3 互聯港灣承諾記錄所有運維操作。

 

四、數據可遷移性

 

4.1 互聯港灣承諾在用戶使用塊存儲服務時向用戶提供相應的工具和技術手段,協助用戶對云服務器的鏡像進行遷入或遷出。

4.2 塊存儲服務器鏡像支持的遷入、遷出鏡像格式為raw, qcow2.

 

五、數據私密性

 

5.1         塊存儲服務采用有效的隔離方法,保證不同用戶之間的數據互不可見。

5.1.1數據的存儲隔離

港灣云中的,數據存放在CEPH中,利用數據一致性哈希算法將數據分布式存儲在服務器的硬盤中。

5.1.2數據分布式存儲

由于數據分布式的存儲在OSD中,在未獲取完整數據環境時不能還原存儲數據。

5.1.3云平臺隔離用戶數據

用戶的硬盤數據只能掛接給用戶自身的虛擬機。

硬盤綁定實例,防止錯誤掛載,如圖示:

實例數據銷毀保護,如圖示:

5.1.4剩余數據保護

刪除硬盤時,會通過DD重新清零。

5.1.5數據的計算環境隔離

a)                CPU、內存

KVM 基于硬件虛擬化的完整的虛擬機,實例間的CPU、內存完全隔離,互不干擾。

b)               QoS

磁盤IO限速

云平臺中的存儲卷的性能通過如下公式進行IOPS限制:

高性能區  min{600+20*容量,6000}  普通性能區 min{1000+5*容量,3000}

 

網絡IO限速

云平臺中采用東西南北分離的QOS限制,如圖:

5.1.6數據的網絡環境隔離

c)                VPC、子網

VPC的私有子網內啟動的實例無法與Internet通信。可以選擇使用公有子網內的網絡地址轉換(NAT)實例來讓私有子網中的實例連接到Internet,以及拒絕接收由Internet中其他用戶的入站數據流。不同VPC間的網絡是完全邏輯隔離的。

子網是VPC內的IP地址范圍。可以在選定的子網內啟動云資源。

d)               VLAN 隔離

云平臺中支持帶上VLAN標簽,實現網絡隔離,界面設置如下:

e)               安全組

安全組充當實例的虛擬防火墻以控制入站和出站流量。

f)                 防偽裝,防篡改

為保障用戶虛擬機人為修改網絡欺騙,云平臺中可設置放偽裝,防篡改,如圖示:

 

5.2 互聯港灣塊存儲服務通過網絡隔離技術保證不同用戶或不同安全組內的數據內網不可訪問。

5.3 互聯港灣承諾在用戶使用互聯港灣塊存儲服務時不存儲用戶密鑰,并無法通過任何技術手段登陸客戶云服務器的操作系統。

5.4 互聯港灣承諾除通過云監控組件收集必要的運行指標數據以外,不訪問用戶的其它數據,并確保記錄所有運營人員的相關操作。

5.5互聯港灣承諾嚴格遵守中國政府旨在保護用戶信息/隱私的相關法律法規。

 

六、數據知情權

 

6.1 塊存儲服務目前提供以下兩個數據中心供用戶在《互聯港灣塊存儲客戶服務系統》自由選用:

l   “北京數據中心”,位于北京市內;

l   “廣州數據中心”,位于廣東省廣州市內;

6.2 用戶使用塊存儲服務時,2.1條款所示范圍內的數據均存儲在在所選數據中心并存在三份拷貝:

6.3 互聯港灣和用戶在塊存儲服務提供的所有數據中心都應遵守中華人民共和國相關法律。

6.4 互聯港灣承諾:

l   除政府監管部門監管審計需要外,未經客戶同意,不得將用戶使用塊存儲服務時產生的數據提供給任何第三方;

l   不得將用戶使時塊存儲服務時產生的數據存儲在國外數據中心或用于國外服務。

l   除通過云監控平臺會對用戶使用塊存儲服務時生產的日志進行存儲和相關數據分析外,不采集任何其它的用戶數據;不利用用戶數據進行任何其它的數據分析。提供云主機服務的系統和平臺相關的維護、管理、升級等操作均在中國大陸境內進行。

 

七、服務可審查性

 

7.1 根據國家的法律法規要求,如相關政府監管部門提出監管審查、合規或取證調查等要求,互聯港灣科技可將用戶使用塊存儲服務時產生的運行日志、運行維護人員操作記錄等信息提供給對方。

7.2 互聯港灣接受由政府或用戶指定的第三方機構的審查和監測。實際功能與互聯港灣宣稱的功能一致,并提供詳盡的用戶使用指南。

 

 

 

八、服務功能

 

8.1 塊存儲服務的服務功能,參見cloud.idccun.com網站相關展示,完整的功能介紹和操作說明參見此網站的《幫助與支持》欄目。

8.2 用戶購買的塊存儲服務的服務功能如有更新,互聯港灣將通過郵件通知用戶。

 

 

九、服務資源調配能力

 

9.1 塊存儲服務中單臺云服務器的CPU、內存、帶寬可擴展和收縮,具體可擴展和收縮的資源范圍CPU116核,內存為2GB64GB,帶寬為1M1000M獨享帶寬及共享帶寬。其中擴展和收縮CPU與內存時需要暫時關閉云服務器,帶寬可在在線狀態下完成擴展和收縮。

9.2 塊存儲服務中云服務器數量,可通過“互聯港灣塊存儲客戶服務系統”手動擴展和收縮或使用《彈性設置》功能自動擴展和收縮。

 

 

十、故障恢復能力

 

10.1 互聯港灣對塊存儲服務提供故障監控、快速定位、自動化恢復、告知等一系列故障管控體系,保證塊存儲服務的故障恢復能力。

10.2 互聯港灣為用戶提供免費的云監控服務,以便于當應用出現故障時用戶可及時發現修復故障。

10.3 當因塊存儲出現節點故障,導致用戶購買的塊存儲服務無法使用時,互聯港灣運維人員將在第一時間告知用戶,并執行故障遷移,快速恢復用戶應用。

10.4 當因塊存儲運行環境故障,導致用戶購買的塊存儲服務無法使用時,互聯港灣運維人員將在第一時間執行故障處理預案并告知用戶。

 

 

十一、網絡接入能力

 

11.1 塊存儲服務提供共享帶寬和1-1000M獨享帶寬供用戶自由選擇,各數據中心可選擇的帶寬類型如下:

l   北京數據中心提供的帶寬類型為:電信、聯通、移動、鐵通、教育網、科技網、CNISP八線BGP帶寬;

l   廣州數據中心提供的帶寬類型為:電信、聯通、移動、鐵通、教育網五線BGP

 

 

十二、服務計量方式

 

12.1 互聯港灣塊存儲為用戶提供包月、包年、按需(小時)三種計費方式,用戶可訪問《互聯港灣用戶中心/賬戶管理》查看詳細的計費數據,計費日志在系統中將長期保存。

12.2 塊存儲服務的計費單位如下:

l   網絡與IPM帶寬

l   云服務器:臺云服務器

l   云硬盤:GB存儲空間

l   負載均衡:個負載均衡

 

 

十三、服務變更或終止

 

13.1 用戶如提前解除合同,必須提前30日以書面的形式通知互聯港灣,并經互聯港灣書面同意后方可解除。同時,用戶應支付給互聯港灣相當于合同項下未完成部分所涉及費用總額10%或相當于三個月的服務費(以較高者為準)的賠償金。

13.2 用戶未及時續費時,互聯港灣科技將保留用戶2.1條款所示范圍內的數據7天,7天后按3.1條款所示方法銷毀,且互聯港灣不因此承擔任何責任。

13.3 互聯港灣塊存儲承諾如不再提供某項服務,將提前30天在cloud.idccun.com上通告用戶轉移服務,并退還用戶的全部已付未消費款項。

 

 

十四、服務賠償

 

14.1 互聯港灣科技承諾,在本協議第十六條和第十七條約定前置范圍外,如某項服務未能達到1.2條款所示的服務可用性要求,在用戶申請后,互聯港灣將以小時為單位,以月費為基數,按用戶已經購買的云產品的平均每小時費用的二倍向用戶賠償。

14.2 每月最低賠償單位為小時,不滿一小時按一小時計算賠償費用;每月最高賠償費用不超過本項服務當月互聯港灣向用戶已收取的服務費用總額。

 

 

十五、用戶約束條款

 

15.1 用戶承諾具有履行本協議所必須的法律法規要求的所有資質,由于用戶缺少上述資質導致的全部法律責任,用戶應自行承擔。

15.2 用戶承諾利用互聯港灣服務上傳、發布、傳送或通過其他方式傳播的內容,不得違反國家法律法規或相關政策,不得侵犯任何第三方的合法權益。用戶違反用戶約束條款和法律法規強制性規定而給互聯港灣以及互聯港灣其他用戶造成的一切損失,應承擔賠償責任。

 

 

十六、 免責條款

 

16.1 互聯港灣在進行網絡調整和維護時需要短時間中斷服務,或者由于Internet上通路的阻塞造成用戶云服務器訪問速度下降,用戶均認同是正常情況,不計入服務中斷時間。鑒于計算機及互聯網的特殊性,因黑客、病毒、電信部門技術調整和骨干線路中斷等引起的事件,用戶亦認同不屬于互聯港灣違約。

16.2 用戶應對租用云服務器的軟件的正常運行負責,若用戶的租用云服務器出現任何影響到互聯網的穩定情況,包括但不限于用戶云服務器遭受黑客攻擊,中病毒,發送大量垃圾郵件或成為攻擊源等現象的,造成重大網絡安全問題而影響到其他用戶時,互聯港灣會及時以電話、電子郵件(書面通知后附)通知用戶糾正,并有權暫停用戶網絡聯接直至故障排除,此行為不視為互聯港灣違約。由此給互聯港灣或者互聯港灣其他客戶造成的一切損失,用戶應當予以賠償。

16.3 如用戶租用互聯港灣提供的云服務器等設備,用戶應自行備份存放于這些設備上的所有數據,如出現因設備的硬件故障、云服務器系統故障導致的數據丟失等,用戶認同不屬于互聯港灣責任。

16.4 雙方確認,互聯港灣對因第三方的作為或不作為而給用戶或者其他第三方造成的損失不負責任,對通過用戶間接接受互聯港灣服務的第三方的損失不承擔任何責任。

16.5 因不可抗力造成的互聯港灣服務中斷,互聯港灣無需承擔責任。

16.6 免責條款在本協議終止后仍然有效。

 

十七、不可抗力

 

17.1 本協議所稱“不可抗力”系指不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、火災、爆炸、雷電、地震和風暴等以及社會事件如基礎電信運營商網絡出現嚴重電力或網絡故障,因施工引致通訊線路中斷,戰爭、動亂、政府行為、國家政策的突然變動和罷工等。

 

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